Le marketing par e-mail est depuis longtemps l’un des canaux de marketing numérique les plus puissants disponibles pour les marques cherchant à maximiser leurs revenus et à se connecter avec des prospects et des clients. Mais récemment, un nouvel acteur est entré dans l’espace : le message texte, ou SMS, marketing.
De nombreux spécialistes du marketing se demandent comment non seulement intégrer les SMS dans les efforts de leur agence de marketing numérique existante, mais également comment garantir qu’ils complètent leur stratégie de courrier électronique. Dans cet article, nous expliquerons comment combiner vos stratégies de marketing par e-mail et SMS pour maximiser les résultats !
Les différences entre SMS + Email
De plus en plus d’entreprises utilisent le marketing par SMS en plus du marketing par e-mail. Il ne fait aucun doute que le marketing par SMS est un outil puissant, offrant des taux d’engagement 6 à 8 fois supérieurs à ceux du courrier électronique. Il est important de comprendre les différences entre les e-mails et les SMS pour optimiser vos services de marketing Internet.
L’e-mail → est un excellent moyen d’envoyer des messages plus longs et plus riches comprenant des images et des pièces jointes. Les e-mails offrent plus d’opportunités de conversion que les SMS, car les e-mails peuvent inclure plus de liens, de CTA et d’histoires. Cela permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur l’éducation et l’éducation. Le courrier électronique est parfait pour envoyer des newsletters, des conseils et des témoignages. Les recherches montrent que 90 % des utilisateurs consultent leur boîte de réception au moins une fois par jour. Les e-mails ont un taux d’ouverture moyen de 20 % et un taux de clics moyen de 2,5 %, et le marketing par e-mail rapporte 42 $ pour chaque dollar dépensé.
SMS → est le canal de communication idéal pour obtenir des informations ou des réductions concises et opportunes. Les SMS ont des mesures d’engagement beaucoup plus élevées que les e-mails, avec un taux d’ouverture de 98 % et un taux de clics de 29 %. Les SMS sont parfaits pour les promotions, mais pas pour le contenu destiné à éduquer et à nourrir. Les SMS ont une limite de 160 caractères, ce qui nécessite de garder les messages courts et concis. Le marketing par SMS est également plus cher que le marketing par e-mail. Utilisez les bonnes pratiques par SMS pour les offres de produits limitées, les rappels, les mises à jour urgentes, les confirmations d’achat et les promotions.
Meilleures pratiques SMS
Il ne fait aucun doute que le marketing par SMS est l’une des formes de marketing les plus personnelles, ce qui renforce la nécessité d’être prudent. Comment engager vos clients plutôt que de les ennuyer ?
- Obtenez l’autorisation : comme pour le marketing par e-mail, il est extrêmement important de vous assurer que vous disposez de l’autorisation du contact avant de le contacter. Chaque personne à qui vous envoyez un SMS doit avoir choisi de recevoir des messages de votre part. Cela signifie demander aux clients de s’inscrire via un formulaire en ligne ou les inviter à envoyer un mot par SMS à un numéro de téléphone ou un shortcode. Il est également essentiel que vous offriez à vos contacts la possibilité de refuser de recevoir vos messages.
- Assurez-vous que vos messages sont urgents : assurez-vous de prendre en compte les fuseaux horaires lors de l’envoi de messages. Il est important que votre fournisseur de SMS envoie automatiquement vos SMS à vos clients au bon moment, en fonction de leur fuseau horaire. Cela garantit que votre texte ne gênera personne au milieu de la nuit.
- Gardez votre texte court et précis : personne ne veut recevoir un message texte marketing contenant un paragraphe. Gardez votre texte court, précis et facile à lire.
- Pensez à utiliser un répondeur automatique : utiliser un répondeur automatique pour engager une conversation avec vos clients peut être extrêmement puissant. En donnant à vos clients la possibilité de poser des questions, de donner leur avis ou de rechercher plus d’informations, vous créez une base solide pour vos relations clients.
- Soyez en résonance avec votre segment d’audience : lorsque vous rédigez un message texte, mettez-vous à la place de votre segment d’audience. Quel type de contenu souhaitent-ils recevoir ? Quelles ventes ou quels produits pourraient être importants pour eux ? La personnalisation est la clé.
- Incluez un CTA exploitable : quel est le résultat escompté de votre campagne SMS ? Est-ce pour générer du trafic vers votre site Web ? Voulez-vous que les gens profitent de votre vente ? Quel que soit votre objectif, il est essentiel que vous soyez précis sur l’action que vous souhaitez que votre public entreprenne. Incluez un lien vers votre page produit et soyez direct dans votre formulation. Utilisez des expressions telles que « Découvrez notre dernière édition ! » ou « Achetez maintenant avant qu’il ne soit trop tard! »
- Limitez la fréquence à laquelle vous envoyez : le moyen le plus simple de refuser un client est de lui envoyer des SMS. Bien que la fréquence de vos SMS dépende de vos objectifs, nous vous recommandons de viser à envoyer deux SMS par semaine.
- Pensez à votre fournisseur de SMS : lors du choix d’un fournisseur de SMS, vous devez en choisir un doté d’un vaste réseau d’opérateurs qui vous permettra d’atteindre des clients dans de nombreuses zones géographiques. Vous aurez besoin d’un fournisseur capable d’évoluer avec votre marketing par SMS et capable d’envoyer des messages texte et image rapidement et efficacement.
Trouver un juste équilibre
Trouver un équilibre entre les e-mails et les SMS est crucial pour le marketing de votre entreprise, en particulier dans le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui. Le courrier électronique est la méthode éprouvée de communication marketing de masse. Mais désormais, avec les appareils mobiles, les SMS sont désormais un moyen très efficace et efficient de communiquer avec vos clients. Une personne moyenne passe 5,4 heures par jour sur son appareil mobile. Pour mettre les choses en perspective, une personne moyenne met 90 minutes pour répondre à un e-mail et 90 secondes pour répondre à un SMS. Fou, non ? Comprendre quand utiliser les SMS et quand utiliser le courrier électronique est très important.
La meilleure approche pour combiner les deux méthodes
Le marketing par e-mail doit être utilisé pour des messages plus longs et plus riches comprenant des photos et des liens importants. De bons exemples d’utilisation du courrier électronique incluent la confirmation de commande, les newsletters, les lancements de produits, les promotions ou le contenu éducatif. Ces messages ne doivent pas être très urgents et sont généralement enregistrés pour référence future. En fonction du secteur et de l’ampleur de la promotion de la marque, les envois mensuels varient. Habituellement, cela varie de 4 à 10 envois par mois.
D’un autre côté, le marketing par SMS est idéal pour les messages courts et concis urgents. De bons exemples d’utilisation des SMS incluent les informations de suivi, les ventes flash et les réapprovisionnements. Il est important de limiter vos envois de marketing textuel à 1 à 2 chaque semaine. Vous ne voulez pas gêner vos clients.
Comme vous pouvez le constater, le marketing par e-mail et par SMS a ses atouts. Leur utilisation conjointe peut tirer parti de votre entreprise par rapport à ses concurrents tout en renforçant la notoriété de votre marque et en établissant des relations significatives avec vos clients.
